Điều khoản sử dụng nền tảng Theravie

Điều 1: Điều kiện thành viên

1. Độ tuổi: Bạn phải là công dân từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để tự chịu trách nhiệm về các quyết định của mình. Nền tảng có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện bạn chưa đủ tuổi quy định.
2. Thông tin tài khoản: Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác (Họ tên/Biệt danh, Số điện thoại, Email) và tự bảo mật mật khẩu tài khoản của mình. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn sẽ thuộc trách nhiệm của chính bạn.

Điều 2: Phạm vi và giới hạn dịch vụ (quan trọng)

1. Dịch vụ tham vấn chung: Theravie cung cấp không gian công nghệ kết nối bạn với các chuyên gia để tham vấn, định hướng cuộc sống, hỗ trợ các vấn đề tinh thần thông thường (stress, áp lực công việc, mối quan hệ, khủng hoảng tuổi trẻ...).
2. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm y tế: Dịch vụ trên nền tảng KHÔNG PHẢI LÀ KHÁM BỆNH, CHỮA BỆNH. Các chuyên gia không đưa ra chẩn đoán y khoa, không kê đơn thuốc, không điều trị các bệnh lý tâm thần nặng (như tâm thần phân liệt, trầm cảm thể nặng có hành vi tự hại...).
3. Tình huống khẩn cấp: Nếu bạn đang ở trong tình trạng khủng hoảng nghiêm trọng, có ý định tự hại hoặc đe dọa ngưởi khác, hãy liên hệ ngay với các đường dây nóng cứu hộ quốc gia hoặc đến bệnh viện gần nhất. Nền tảng không cấu hình để xử lý các ca cấp cứu 24/7.

Điều 3: Quy trình đặt lịch và thanh toán

1. Đặt lịch: Bạn chọn chuyên gia, khung giờ phù hợp và tiến hành đặt lịch hẹn. Hệ thống sẽ giữ lịch của bạn trong vòng [15 - 30 phút] để chờ thanh toán.
2. Thanh toán: Việc thanh toán được thực hiện bằng hình thức quét mã QR động hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của công ty vận hành nền tảng. Lịch hẹn chỉ được kích hoạt tự động thành công sau khi hệ thống xác nhận đã nhận đủ tiền.

Điều 4: Chính sách đổi lịch, hủy lịch và hoàn tiền

Để đảm bảo tôn trọng thởi gian của cả Bạn và Chuyên gia, Theravie áp dụng chính sách sau:

• Hủy hoặc đổi lịch trước phiên hẹn trên [24 giờ]: Miễn phí. Bạn được hoàn 100% tiền vào tài khoản ngân hàng (thởi gian nhận tiền từ [5 - 7] ngày làm việc).
• Hủy hoặc đổi lịch từ [12 đến 24 giờ] trước phiên hẹn: Phạt [50%] phí dịch vụ. Bạn được hoàn lại số tiền còn lại.
• Hủy lịch dưới [12 giờ] hoặc không vào phòng họp đúng hẹn: Phạt 100% phí dịch vụ (Không hoàn tiền).
• Trường hợp lỗi từ Chuyên gia: Nếu chuyên gia không vào phòng họp sau [10 - 15 phút] kể từ giờ bắt đầu, bạn sẽ được hoàn 100% tiền hoặc đổi lịch miễn phí sang buổi khác (tùy bạn lựa chọn).

Xem chi tiết tại Chính sách đổi lịch và hoàn tiền.

Điều 5: Tiêu chuẩn ứng xử và nghĩa vụ của ngưởi dùng

Khi tham gia các phiên tham vấn, bạn cam kết:

1. Sử dụng ngôn từ lịch sự, tôn trọng chuyên gia. Không có hành vi quấy rối, xúc phạm danh dự, nhân phẩm của chuyên gia.
2. Không ghi âm, ghi hình, chụp ảnh màn hình nội dung cuộc trò chuyện tư vấn để đăng tải lên mạng xã hội hoặc các phương tiện truyền thông công cộng khi chưa được sự đồng ý của chuyên gia và nền tảng.
3. Không chia sẻ tài khoản sử dụng dịch vụ của mình cho ngưởi khác.

Điều 6: Chính sách bảo mật và quyền riêng tư

1. Mọi nội dung chia sẻ giữa bạn và chuyên gia trong phiên tham vấn đều được mã hóa và bảo mật tuyệt đối theo Quy trình Bảo vệ dữ liệu cá nhân của nền tảng và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
2. Nền tảng có quyền tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho cơ quan chức năng hoặc ngưởi thân trong trường hợp khẩn cấp, khi có căn cứ rõ ràng rằng bạn có hành vi đe dọa trực tiếp đến tính mạng của chính mình hoặc của ngưởi khác.

Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân.

Điều 7: Biện pháp xử lý vi phạm

Theravie có toàn quyền áp dụng các biện pháp xử lý sau mà không cần báo trước nếu bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong thỏa thuận này:

• Tạm khóa tài khoản hoặc hủy phiên tư vấn đang diễn ra (không hoàn tiền).
• Khóa tài khoản vĩnh viễn, từ chối cung cấp dịch vụ trong tương lai.
• Chuyển hồ sơ cho cơ quan công an xử lý nếu hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hình sự hoặc an ninh mạng.

Điều 8: Sửa đổi điều khoản

Ban quản lý nền tảng có quyền cập nhật, sửa đổi điều khoản sử dụng này bất cứ lúc nào để phù hợp với quy định mới của pháp luật. Nội dung thay đổi sẽ được thông báo hiển thị trên App/Website trước khi chính thức áp dụng ít nhất [5 ngày].