Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân Theravie

Điều 1: Các loại dữ liệu chúng tôi thu thập

Để vận hành dịch vụ kết nối trực tuyến, nền tảng cần thu thập các nhóm thông tin sau:

1. Dữ liệu cá nhân cơ bản: Họ tên (hoặc biệt danh bạn chọn), Số điện thoại, Email, Ngày sinh để phục vụ việc xác thực tài khoản và liên hệ khi có lịch hẹn.
2. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm (Đặc thù tâm lý):
   • Tóm tắt tình trạng tinh thần (do bạn tự điền trước buổi hẹn nếu có).
   • Lịch sử đặt lịch và danh sách các chuyên gia bạn đã tham vấn.
   • Lưu ý quan trọng về cuộc gọi: Các phiên tham vấn qua Video/Audio Call được thực hiện qua đường truyền mã hóa đầu cuối. Hệ thống mặc định KHÔNG ghi âm, KHÔNG ghi hình nội dung cuộc nói chuyện của bạn trừ khi có sự đồng ý bằng văn bản của chính bạn để phục vụ mục đích chuyên môn đặc biệt.

Điều 2: Mục đích xử lý dữ liệu

Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích hợp pháp sau:

1. Thiết lập phòng họp trực tuyến và kết nối bạn với chuyên gia tâm lý đúng khung giờ đã chọn.
2. Xử lý giao dịch thanh toán, hoàn tiền và đối soát hóa đơn qua tài khoản ngân hàng.
3. Gửi thông báo tự động (nhắc lịch hẹn, thông báo thay đổi lịch từ chuyên gia) qua SMS/Email/App Notification.
4. Giải quyết các khiếu nại, tranh chấp phát sinh giữa Bạn và Chuyên gia trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Điều 3: Biện pháp bảo vệ và mã hóa dữ liệu

Để đảm bảo an toàn thông tin trước các nguy cơ tấn công mạng, Theravie áp dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật nghiêm ngặt:

1. Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu truyền đi giữa thiết bị của bạn và hệ thống được bảo mật bằng giao thức SSL/TLS (https://).
2. Phân tách cơ sở dữ liệu: Thông tin định danh cá nhân (Tên, SĐT) được lưu trữ tách biệt hoàn toàn với lịch sử ghi chú tham vấn. Điều này đảm bảo ngay cả khi có sự cố dữ liệu, nội dung tư vấn cũng không bị gắn với danh tính của bạn.
3. Giới hạn quyền truy cập: Nhân viên kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của nền tảng KHÔNG có quyền truy cập vào nội dung chat, ghi chú chuyên môn của chuyên gia hoặc các dữ liệu tham vấn của bạn.

Điều 4: Chia sẻ dữ liệu cho bên thứ ba

Theravie tuyệt đối KHÔNG bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại hay quảng cáo. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp ngoại lệ sau:

1. Chia sẻ thông tin cơ bản (Tên/Biệt danh, lý do tư vấn bạn tự điền) cho Chuyên gia mà bạn đã chủ động đặt lịch để họ chuẩn bị cho buổi tham vấn.
2. Chia sẻ dữ liệu giao dịch với Ngân hàng công ty hoặc Cổng trung gian để xác nhận thanh toán.
3. Trường hợp khẩn cấp/Pháp lý: Khi có yêu cầu bằng văn bản từ cơ quan công an/tòa án, hoặc khi chuyên gia có căn cứ chắc chắn rằng bạn đang trong tình trạng nguy hiểm đến tính mạng (có ý định tự hại) hoặc đe dọa an toàn của ngưởi khác, chúng tôi buộc phải cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng hoặc ngưởi thân để hỗ trợ bạn kịp thởi.

Điều 5: Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bạn có đầy đủ các quyền sau và có thể thực hiện bất cứ lúc nào trong phần "Cài đặt tài khoản" hoặc liên hệ Hotline:

1. Quyền truy cập và sửa đổi: Bạn có quyền xem và tự cập nhật thông tin cá nhân củak mình trên App/Website.
2. Quyền rút lại sự đồng ý: Bạn có quyền rút lại quyền xử lý dữ liệu nhạy cảm (đồng nghĩa với việc dừng sử dụng dịch vụ tư vấn trực tuyến).
3. Quyền yêu cầu xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi xóa vĩnh viễn tài khoản và toàn bộ dữ liệu lịch sử trên hệ thống (ngoại trừ các dữ liệu bắt buộc phải lưu trữ theo luật kế toán/thuế).

Điều 6: Thông tin liên hệ bảo vệ dữ liệu

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại nào liên quan đến vấn đề bảo mật thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của chúng tôi:

• Công ty: Theravie
• Email: privacy@theravie.com
• Hotline: 1800-123-456